Email-маркетинг — це системне просування продуктів компанії за допомогою електронних листів, які надсилаються лише з дозволу передплатників. Email-маркетолог збирає базу передплатників, готує та відправляє розсилки, стежить за їхньою ефективністю.
Email-маркетинг – універсальний канал. Його використовують у В2В , інтернет-магазинах , сфері послуг , веб-сервісах і навіть шоу-бізнесі . А ще у розсилок найвищий ROI. За даними Litmus , кожен вкладений у email-маркетинг долар приносить $36 прибутку.
Крім прямих продажів , розсилки виконують багато інших важливих функцій:
- Ведуть клієнтів по воронці. Найчастіше все відбувається автоматично, навіть без участі email-маркетолога.
- Повідомляють важливу інформацію про замовлення та терміни його доставки (сервісні листи).
- Навчають передплатників, як користуватись продуктом.
- Пожвавлюють користувачів, що заснули, — вони знову починають цікавитися компанією і купувати.
- Поширюють контент із блогу та інших каналів.
Навіщо потрібний email-маркетинг
Допомагає побудувати довгострокові відносини з клієнтами . Продати можна і за допомогою реклами, проте лише розсилки дозволяють звернутися до людини безпосередньо; повідомити про те, що для нього важливо та цікаво; допомогти прийняти правильне рішення. Якщо оточувати читача турботою у кожному листі, то згодом ви станете для нього чимось більшим, ніж просто ще одна компанія, яка хочеться продати свій товар.
Підвищує повторні продажі. Залучати нових клієнтів завжди дорожче, ніж тримати старих. Розсилки ефективно повертають користувачів на сайт — вони приходять за покупками знову і знову. Згідно з дослідженням компанії Gigaom, 56% респондентів назвали email-маркетинг найефективнішим каналом для утримання клієнтів.
Супроводжує користувача на всіх етапах ухвалення рішення. Якщо ви продаєте складний або дорогий продукт, то користувачі зазвичай не відразу наважуються на таку покупку. Листи допомагають потенційним клієнтам познайомитися з вами ближче, розібратися у всіх нюансах та через якийсь час зробити вибір на користь вашої компанії.
Допомагає сформувати імідж експерта . За допомогою email-розсилки можна навчати клієнтів та ділитися з ними корисними матеріалами. Все це допомагає компанії створити імідж експерта в очах отримувачів, що позитивно впливає на ставлення передплатників бренду.
Дозволяє знайти передплатників у інших каналах. Знаючи електронну адресу користувача, ви можете знайти її у Facebook*, контекстно-медійній мережі Google. На цих платформах можна запустити додаткову рекламу за аудиторією.
А ще розсилки – це канал із найбільшою аудиторією. Станом на 2020 рік у всьому світі зареєстровано понад 4 млрд. облікових записів електронної пошти. Аудиторія Facebook*, для порівняння, – 2,5 млрд.
Як запустити email-маркетинг
Перелічу основні кроки, які необхідно зробити, щоб почати використовувати email-маркетинг на благо компанії.
- Продумайте стратегію. Email-маркетинг починається зі стратегії. Важливо розуміти, кому ви відправлятимете листи, для чого, як часто і про що писатимете. Не треба писати документ на десятки сторінок, який ніхто не читатиме. Важливо відобразити відповіді на зазначені питання, щоб кожне ваше розсилання вписувалося в загальну картину і допомагало досягати поставленої мети. Стратегії шаблон.
- Зберіть базу передплатників . Немає передплатників, немає розсилок та email-маркетингу. Зібрати базу можна за допомогою форми на сайті, на заходах чи в соцмережах. 10 способів легально зібрати базу
- Виберіть інструмент розсилки. Щоб побудувати повноцінний email-маркетинг, потрібний сервіс для розсилок (ESP). Сервіс допомагає вашим листам потрапити до «Вхідних», а не опинитися в папці «Спам». Крім того, в ньому є всі необхідні інструменти для роботи з контактами, а також створення та запуск розсилок. Наприклад, Unisender можна відправити перше розсилання вже через 10-15 хвилин після реєстрації.
- Прочитайте правила сервісів розсилок та поштових служб. Більшість відповідей про те, що можна і не можна в email-маркетингу, можна знайти саме тут. Почніть із правил Unisender , а після цього переходьте до правил поштових провайдерів – наприклад, gmail.com.
- Налаштуйте технічну частину . Для початку заведіть корпоративну пошту . Вона потрібна, щоб ви могли надсилати велику кількість листів, які при цьому не потраплятимуть до спаму. Крім того, складно довіряти компанії, яка надсилає листи з адреси типу yagodka1234@gmail.com. Далі потрібно додати кілька записів в DNS-зоні домену, щоб поштові служби охоче пропускали ваші листи до «Вхідних» до користувачів. Можливо, «DNS-зона домену» звучить страшно, але ось проста інструкція, як все налаштувати .
- Створіть і надішліть розсилку . Створіть свій перший лист (у Unisender або sendpulse.ua це можна зробити у зручному конструкторі без дизайнера) та надішліть його передплатникам. Не забудьте перевірити, чи відповідає розсилка вашої стратегії.
- Оцініть ефективність . Подивіться, скільки людей відкрили вашу розсилку та перейшли за посиланнями на сайт. Чи були заявки та продажі, якщо вони передбачалися.
- Продовжуйте вести розсилки регулярно . Тільки в цьому випадку ви зможете отримати бажаний ефект від цього каналу.