Для розвитку бізнесу необхідно вчасно приділяти увагу та впроваджувати нові функції.
Це стосується способів взаємодії з клієнтом. У країнах колишнього СНД поширені кілька соцмереж та кілька месенджерів з багатомільйонною аудиторією. Кожній компанії необхідно користуватися кожним із цих сервісів, щоб охоплювати максимально велику аудиторію. Якщо з вами можна буде зв’язатися через велику кількість каналів, користувач зможе вибирати найбільш зручний для себе.
А у Телеграмі є ще й можливість використання роботів. Нині такий функціонал швидко впроваджується у бізнес різних напрямків. У тому числі і в компанії, які займаються продажами.
Як саме можна застосовувати чат-бота Телеграм у сфері продажів і які функції йому можна задати?
У сфері продажів чат-боти можуть виконувати такі функції:
-
Надсилати прайс на запит. Висилатися може у вигляді файлу (. pdf, .xls, .doc, чи будь-якому іншому форматі), як посилання на каталог онлайн-магазину, або текстом у вікні месенджера. Відправляти на запит можна як повний каталог, так і розцінки на певну категорію товарів.
-
Надавати інформацію про товар (характеристику, інструкцію) або про категорію товарів (область застосування, призначення, функціонал).
-
Повідомляти про нові надходження, акції, знижки, бонусні програми. Така функція корисна не лише для нових клієнтів, а й для вже напрацьованої бази — для її утримання та стимулювання повторних замовлень.
-
Повідомляти про баланс бонусних балів (якщо у вас в магазині діє якась знижкова програма, і клієнт вже купував — чат-бот може нагадувати йому, скільки умовних балів йому треба набрати для призу).
-
Приймати заявку на замовлення (якщо клієнт вже повністю визначився з товаром і готовий здійснити покупку). Після цього залишиться лише оформити покупку через магазин і відправити товар. Актуально, якщо клієнт хоче зробити замовлення у неробочий час, коли інші способи зв’язку недоступні.
-
Відповідати на поширені запитання. Список питань та відповідей може бути довільним — залежно від того, що найчастіше запитують саме у ваших співробітників.
Одне важливе уточнення: Телеграми вже вміють повноцінно продавати товар. Вони вміють брати гроші з клієнтів і передавати замовлення кур’єрам чи менеджерам. Такий бот може бути повноцінною заміною інтернет магазину, або стати дуже зручним та ефективним доповненням до існуючих каналів зіткнення з клієнтом.
Чим Телеграм-бот може бути корисним для сфери продажів?
Для продажу чат-бот корисний, тому що:
-
дозволяє «спілкуватися» з клієнтом навіть у неробочий час, коли ніхто зі співробітників не може відповісти на запит;
-
економить час, який «живим» співробітникам довелося б витрачати на питання, що часто повторюються, і на питання, інформацію по яких можна знайти на сайті (але не всі клієнти хочуть або можуть її шукати);
-
дає додатковий канал зв’язку з клієнтом.
Де можна замовити створення чат-бота для свого бізнесу?
Я готовий створити бота з функціоналом, який потрібний саме вашому бызнесу. Кожен проект аналізується та планується індивідуально. В результаті клієнт отримує автоматизованого «помічника» з повним набором потрібних йому функцій.